Beleid voor verantwoord spelen

Bij Extra nemen we verantwoord spelen serieus. We willen dat spelers hun spelgedrag onder controle houden en veiligheid voorop staat. Daarom bieden we duidelijke regels, praktische hulpmiddelen en ondersteuning als spelen een probleem wordt. In deze pagina leggen we uit welke maatregelen er zijn en waar je terechtkunt voor hulp.

Spelersbescherming en uitgangspunten

Onze kernprincipes zijn duidelijkheid, preventie en snelle ondersteuning. We werken met geautomatiseerde en handmatige controles om risicovol gedrag te signaleren. Privacy en veiligheid van persoonlijke gegevens zijn gewaarborgd, en elke interventie is gericht op het beschermen van de speler.

Activiteitscontroles en hulpmiddelen

We bieden verschillende tools waarmee je zelf grenzen kunt instellen of tijdelijk pauze kunt nemen. Deze functies vind je in je account onder "Verantwoord spelen".

Stortingslimieten

Je kunt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten instellen. Deze limieten zijn direct van kracht na bevestiging en helpen voorkomen dat je meer uitgeeft dan je van plan was.

Verlieslimieten

Naast stortingslimieten kun je limieten instellen op netto verliezen over een gekozen periode. Dit geeft extra controle over hoeveel geld je kwijt kunt raken binnen een bepaalde termijn.

Speeltijdlimieten en speelpauzes

Stel een maximale speeltijd per sessie in en activeer automatische speelpauzes om vermoeidheid en impulsief spelen te verminderen. Tijdelijke pauzes - ook wel time-outs genoemd - zijn direct actief en blokkeren real-money spel voor een vooraf gekozen periode.

Zelfuitsluiting

Als je tijdelijk of definitief wilt stoppen met spelen, kun je Zelfuitsluiting aanvragen. Dit blokkeert toegang tot je account en voorkomt nieuwe registraties op hetzelfde profiel. Voor hulp bij Zelfuitsluiting kun je contact opnemen met onze klantenservice via livechat of [email protected].

Signalering van problematisch gedrag

Let op waarschuwingssignalen zoals controleverlies, lenen voor spel, verwaarlozing van werk of gezin en steeds grotere inzetten om hetzelfde gevoel te bereiken. Als je dergelijke tekenen herkent bij jezelf of iemand anders, onderneem dan actie en beperk de toegang tot geld en accounts.

Tips om controle te houden

Slimme gewoontes helpen om verantwoord te spelen: stel limieten voordat je begint, houd een budget bij, speel nooit met geleend geld en neem regelmatig pauzes. Bespreek je gedrag met familie of vrienden als je merkt dat spelen te veel tijd of geld kost.

Professionele hulp en ondersteunende organisaties

Zoek professionele hulp als spelen problematisch wordt. In Nederland kun je terecht bij organisaties zoals Jellinek en lokale verslavingszorg. Je huisarts kan ook doorverwijzen naar passende hulpverlening. Voor directe ondersteuning zijn er online zelftests en telefonische hulplijnen bij verslavingszorginstellingen.

We blijven beschikbaar om te helpen. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen over limieten, Zelfuitsluiting of andere ondersteuningsopties.